Legal
Última actualización: 24 de mayo de 2025
En AgentChat nos tomamos la privacidad muy en serio. Esta política describe qué datos recopilamos, para qué los usamos, con quién los compartimos y cuáles son tus derechos.
📌 Resumen rápido: recopilamos solo lo necesario para prestarte el servicio. No vendemos tus datos. No vendemos los datos de tus clientes. Los datos de las conversaciones de WhatsApp pertenecen a tu negocio.
AgentChat es una plataforma SaaS operada bajo el dominio agentchats.io que permite a negocios automatizar su atención al cliente vía WhatsApp Business API. Para efectos de esta política, AgentChat actúa como responsable del tratamiento de tus datos como usuario de la plataforma, y como encargado del tratamiento de los datos de tus clientes finales.
Contacto del responsable: hola@agentchats.io
| Dato | Para qué lo usamos |
|---|---|
| Nombre y correo electrónico | Crear y gestionar tu cuenta, enviarte notificaciones del servicio |
| Nombre del negocio y subdominio | Configurar tu instancia de AgentChat |
| Datos de tarjeta (via Stripe) | Procesar pagos — AgentChat nunca almacena datos de tarjeta directamente |
| Dirección IP y datos de sesión | Seguridad, detección de fraude y soporte técnico |
| Configuración del agente (horarios, FAQs, catálogo) | Operar el bot de WhatsApp de tu negocio |
| Dato | Para qué lo usamos |
|---|---|
| Número de teléfono WhatsApp | Identificar al contacto y entregar respuestas del agente |
| Nombre (si disponible en WhatsApp) | Personalizar respuestas del agente |
| Contenido de mensajes | Procesar la intención del cliente y generar respuestas automáticas |
| Datos de citas y pedidos | Gestionar reservas y órdenes creadas a través del agente |
Estos datos son de tu negocio. AgentChat los procesa únicamente para prestarte el servicio y no los utiliza para ningún fin propio.
No utilizamos tus datos ni los de tus clientes para publicidad dirigida ni para entrenar modelos de IA propios.
| Proveedor | Propósito | Política |
|---|---|---|
| Meta Platforms (WhatsApp) | Envío y recepción de mensajes vía API oficial | Ver política |
| OpenAI | Clasificación de intenciones y generación de respuestas del agente | Ver política |
| Stripe | Procesamiento de pagos de suscripciones | Ver política |
| MercadoPago | Cobros de tus clientes finales (opcional, vía tu cuenta) | Ver política |
| Cloudflare | Almacenamiento de archivos e imágenes (R2) | Ver política |
| Google (Calendar) | Sincronización de citas (si activas la integración) | Ver política |
Los mensajes enviados a OpenAI para procesamiento de IA se transmiten con las protecciones de la API empresarial de OpenAI y no son utilizados para entrenar sus modelos según su política de API.
Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos:
De acuerdo con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) de México, tienes derecho a:
Para ejercer estos derechos, escríbenos a hola@agentchats.io con el asunto "Derechos ARCO". Respondemos en un plazo máximo de 20 días hábiles.
La landing page de AgentChat usa cookies técnicas esenciales únicamente (sesión, CSRF). No usamos cookies de rastreo publicitario ni de terceros para fines de marketing.
El panel de administración de tu negocio puede usar cookies de sesión para mantener tu autenticación activa.
Algunos de nuestros proveedores (OpenAI, Stripe, Cloudflare) procesan datos en servidores ubicados fuera de México, principalmente en Estados Unidos. Dichas transferencias se realizan bajo acuerdos de procesamiento de datos que garantizan niveles adecuados de protección.
Podemos actualizar esta política. Los cambios significativos serán notificados por correo electrónico. La versión vigente siempre estará disponible en agentchats.io/privacidad.
Para cualquier pregunta sobre privacidad o para ejercer tus derechos, contáctanos en hola@agentchats.io o a través de nuestra página de contacto.